Обычный договор о пользовании кредитной картой сегодня включает десятки страниц сносок и примечаний. Инструкции по эксплуатации бытовой техники превратились в увесистые тома. Покупая что-либо онлайн – от губной помады до авиабилетов, – пользователи вынуждены подтверждать свое согласие с массой запутанных положений, условий и оговорок. Вся эта информация не дает никаких преимуществ потребителям. Эксперты по упрощению систем и процессов Алан Сигел и Айрин Этцкорн утверждают, что сложность противоречит интересам всех – граждан, бизнеса и государства. Не зря компании, решившие бросить вызов чрезмерной усложненности, такие как Apple и Trader Joe’s, пользуются сногсшибательным успехом. По мере того как мир вокруг становится все сложнее, усиливается протест против этого явления под лозунгом “Чем проще, тем лучше!” Рекомендуем читателям этот “манифест простоты” – как для психологической поддержки, так и для того, чтобы увидеть, с помощью каких практических методов можно улучшить бизнес, работу государственных ведомств и нашу жизнь в целом.
Из краткого содержания книги вы узнаете:- Почему современная жизнь настолько сложна;
- Какое влияние эта чрезмерная сложность оказывает на потребителей, бизнес и госсектор;
- Как упростить продукты, услуги, процессы и взаимодействие с клиентами.
