Подобно тому как большинство людей, вероятнее всего, так никогда и не смогут разобраться во всех функциях своих смартфонов, корпоративные пользователи теряются, сталкиваясь с мириадами дополнительных функций установленного в компании оборудования и программного обеспечения. IT-компаниям следует, пока не поздно, радикально трансформировать свои бизнес-процессы с учетом этого факта. Авторы подробно рассказывают о переменах, которые произошли в отрасли под влиянием рецессии 2008 года, возникновения облачных технологий и стремительного развития потребительской электроники, и рекомендуют, как приспособиться к этим переменам. Приветствуем это исследование о влиянии технического прогресса на технологические компании и рекомендует его руководителям организаций, работающих в этой отрасли.