Джефф Тафф и Стивен Голдбах, занимающие руководящие посты в компании Deloitte, настоятельно советуют читателям отказаться от универсальных стратегий ведения бизнеса, основанных на лучших практиках. В этой небольшой, но содержательной книге они призывают читателей взять на вооружение четыре принципа построения бизнес-процессов: стремиться лучше понять поведение людей, рассуждать, как человек, впервые пришедший в компанию, принять непостоянство как должное и двигаться вперед “минимально жизнеспособными шагами”. Предлагаемая авторами концепция преобразований дополняется конкретными примерами из практики.