Серии Pocket Mentor представляют собой подготовленные работниками Гарвардского университета карманные пособия для руководителей. Этот выпуск посвящен описанию пошаговой методики совершенствования бизнес-процессов, которую можно с успехом применять на уровне отделов и подразделений компании. Книга содержит подробные практические рекомендации, упражнения с разбором типичных ситуаций, проверочный тест, а также готовые инструменты – анкеты, опросники и бланки, – которые пригодятся каждому руководителю, решившему применить эту методику в своей организации. Рекомендуем это пособие предпринимателям и руководителям различного уровня, решающим проблемы повышения эффективности как в бизнесе, так и в некоммерческих структурах.