Внимание! Чтобы продолжить чтение вам необходимо Войти в аккаунт (можно использовать соц.сети) или Зарегистрироваться!
Саммари Выдающийся сервис, отличная прибыль читать бесплатно
Принципы достижения настоящей клиентоориентированности
Издательство: Манн Иванов и Фербер
Год издания: 2013
Категория: Mаркетинг
Время на прочтение: 14м 11с.
Если Apple задает стандарты в области инноваций, Rolex – в области качества продукции, то Ritz-Carlton – безусловный эталон в обслуживании клиентов. В этой сети отелей любой сотрудник имеет право на свое усмотрение потратить до 2000 долларов, чтобы решить проблему, с которой столкнулся клиент, или удовлетворить его просьбу. Хотя по сей день еще ни один работник Ritz-Carlton не истратил целиком этой суммы, благодаря самой возможности поступать самостоятельно в сложных ситуациях сотрудники сети отелей действуют творчески и оперативно. Всё в отелях Ritz-Carlton показывает, насколько высоко компания ценит своих клиентов. Авторы книги, имеющие большой опыт в сфере услуг, рассказывают о том, что требуется для создания и реализации эффективной программы повышения качества обслуживания клиентов.